משלוח חינם בהזמנה מעל ₪390מיוצר בישראל · מפעל באישור משרד הבריאות מארז חודשיים 10% הנחה · מארז 3 חודשים 20% הנחה

מדיניות החזרים וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 23 בספטמבר 2026

במדיניות זו מוסבר איך מבטלים הזמנה שבוצעה באתר Health By Natures (healthbynatures.co.il), איך מחזירים מוצר ואיך מקבלים החזר כספי. האתר מופעל על ידי קבוצת ר.א.ש בע"מ (להלן: "אנחנו"). פרטי העסק ודרכי יצירת הקשר מופיעים בסעיף 10.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ובעיקר לסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה ו-14ט שבו. אין בה כדי לגרוע מזכות כלשהי שיש לכם לפי דין. אם תימצא סתירה בין מדיניות זו לבין הדין, הדין הוא שקובע.

1. בקצרה

  • אפשר לבטל הזמנה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
  • אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים, בתנאים המפורטים בסעיף 3, לתקופת ביטול של 4 חודשים.
  • בביטול מתוך חרטה אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר ששילמתם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול בשל מוצר פגום או שגוי, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו לא ייגבו דמי ביטול כלל.
  • ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, באמצעות ביטול החיוב באמצעי התשלום שבו שילמתם.
  • בביטול מתוך חרטה, החזרת המוצר אלינו היא באחריותכם ועל חשבונכם. מוצר פגום או שגוי אנחנו אוספים על חשבוננו.
  • אפשר להודיע על ביטול בטלפון, בדואר אלקטרוני, דרך האתר או בדואר רשום.

2. זכות הביטול בהזמנה מהאתר

רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כמשמעותה בסעיף 14ג לחוק. לכן אתם רשאים לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מהמאוחר מבין המועדים האלה:

  • היום שבו קיבלתם את המוצר;
  • היום שבו קיבלתם מאיתנו בכתב את המסמך עם פרטי העסקה (מסמך זה יישלח אליכם לא יאוחר ממועד אספקת המוצר, כמפורט בתקנון).

אפשר לבטל גם לפני שהמשלוח יצא או הגיע אליכם.

תוספי תזונה שנרכשו באתר. המקרים שבהם אין זכות לבטל עסקת מכר מרחוק מפורטים בסעיף 14ג(ד) לחוק (למשל, טובין פסידים וטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן). התמציות הנמכרות באתר אינן נכללות במקרים אלה, ולכן זכות הביטול חלה גם על רכישתן באתר.

מוצר שנפתח. לפי החוק, פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת את הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק של מוצרים אלה. עם זאת, מדובר בתוסף תזונה, ולכן אנחנו ממליצים לא לפתוח את הבקבוק אם אתם שוקלים לבטל, ולהחזיר אותו שלם ובאריזתו המקורית. לפי סעיף 14ה(ג) לחוק, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו (למשל, אם נעשה שימוש בחלק מתכולת הבקבוק), שמורה לנו הזכות לתבוע את הנזק. זכות זו אינה שוללת את זכותכם לבטל את העסקה.

3. תקופת ביטול מורחבת: אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

לפי סעיף 14ג1 לחוק, אם אתם אזרחים ותיקים (מי שמלאו לו 65 שנים), אנשים עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998) או עולים חדשים (מי שטרם חלפו חמש שנים מהיום שבו ניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה), אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הזכות הזו חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה ביניכם לבין נציג שלנו, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית (למשל, שיחת טלפון או התכתבות בצ'אט, כולל WhatsApp). אם ההזמנה בוצעה באתר בלי שיחה כזו, חלה תקופת הביטול הרגילה של 14 ימים.

כדי לממש את הזכות, אנחנו רשאים לבקש מכם להציג לנו, או לשלוח לנו עותק (גם בדואר אלקטרוני), של אחד המסמכים שקבע החוק: תעודה מהמדינה המעידה שאתם אזרחים ותיקים, תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, תעודה המעידה על מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים שניתנה מגורם המוסמך לכך על פי חוק, או תעודה אחרת המנויה בתוספת החמישית לחוק. לא נבקש מכם הוכחה נוספת מעבר לכך.

שאר הכללים במדיניות זו (דמי ביטול, החזר כספי והחזרת המוצר) חלים גם על ביטול בתקופה המורחבת.

4. איך מודיעים לנו על ביטול

אפשר למסור לנו הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

  • בטלפון: במספר הטלפון המופיע בסעיף 10.
  • בדואר אלקטרוני: info@healthbynatures.co.il
  • באתר: דרך הקישור "ביטול עסקה" שבדף הבית של האתר (בתחתית העמוד).
  • בדואר רשום: לכתובת העסק המופיעה בסעיף 10.

בהודעת הביטול יש לציין את שמכם ואת מספר תעודת הזהות שלכם, כנדרש בחוק. בהודעה בטלפון יש לציין גם את מספר ההזמנה, כפרט מזהה נוסף. בהודעה בכתב, כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ואת המוצרים שברצונכם להחזיר, אך אין זה תנאי לביטול. אם הביטול נובע מפגם או מטעות במשלוח, תארו את הבעיה וצרפו תמונות אם אפשר. מומלץ לשמור תיעוד של הודעת הביטול, למשל עותק של המייל או צילום מסך.

5. דמי ביטול

אם ביטלתם את העסקה שלא בשל פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו (למשל, מתוך חרטה), אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מהמחיר ששילמתם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לפי החוק, דמי הביטול כוללים גם הוצאות משלוח, אריזה וכל הוצאה אחרת שלנו בקשר לעסקה או לביטולה, ולכן לא נגבה מכם שום סכום נוסף מעבר להם.

לא ייגבו דמי ביטול כלל אם הביטול נובע מאחת הסיבות האלה:

  • פגם במוצר (למשל, בקבוק שבור או דולף);
  • אי התאמה בין המוצר שקיבלתם לבין מה שהזמנתם או לבין הפרטים שמסרנו לכם;
  • המוצר לא סופק במועד שנקבע;
  • כל הפרה אחרת של העסקה מצדנו.

6. החזר כספי

נחזיר לכם את הסכום ששילמתם, בניכוי דמי ביטול אם הם חלים, בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול. ההחזר יבוצע באמצעות ביטול החיוב באמצעי התשלום שבו שילמתם (כרטיס אשראי או ארנק דיגיטלי), ונמסור לכם עותק של הודעת ביטול החיוב. המועד שבו הזיכוי יופיע בפירוט החיובים שלכם תלוי גם בחברת האשראי או בספק התשלום.

בביטול של הזמנה שלמה, ההחזר כולל גם את דמי המשלוח ששילמתם, אם שילמתם.

7. חבילות חודשיות, מארזים וביטול חלקי

כל תמצית נמכרת כבקבוק יחיד ("חודש", 220 ₪) או בחבילות במחיר קבוע: "חודשיים" (2 בקבוקים, 396 ₪) ו"3 חודשים" (3 בקבוקים, 528 ₪). בנוסף נמכרים מארזים של 2 או 3 תמציות שונות במחיר קבוע של 396 ₪ או 528 ₪. כל המחירים כוללים מע"מ. אין באתר הנחות כמות אוטומטיות: הוספת חבילת "חודש" של אותה תמצית לסל פעמיים עולה 440 ₪ (2 כפול 220 ₪), והמחיר המופחת לבקבוק ניתן רק ברכישת חבילה או מארז.

  • ביטול חבילה או מארז שלמים: תקבלו החזר של המחיר ששילמתם בפועל עבור החבילה או המארז.
  • החזרת חלק מהבקבוקים שבחבילה או במארז: ההחזר יחושב באופן יחסי: המחיר ששילמתם בפועל עבור החבילה או המארז, מחולק במספר הבקבוקים שבה, כפול מספר הבקבוקים שהחזרתם. לדוגמה, בחבילה או במארז של 3 בקבוקים ששילמתם עבורם 528 ₪, ההחזר על כל בקבוק הוא 176 ₪, ובחבילה או במארז של 2 בקבוקים ששילמתם עבורם 396 ₪, ההחזר על כל בקבוק הוא 198 ₪ (לפני ניכוי דמי ביטול, אם הם חלים).
  • בקבוקים שנרכשו בנפרד: כל בקבוק "חודש" שנרכש בנפרד (גם אם נוסף לסל יותר מפעם אחת) יזוכה לפי המחיר ששולם עבורו.
  • הזמנה עם קוד קופון: ההחזר מחושב לפי הסכום ששילמתם בפועל אחרי ההנחה. בהחזרה חלקית, ההנחה מתחלקת באופן יחסי בין המוצרים שבהזמנה. קוד הקופון עצמו אינו ניתן להמרה בכסף.
  • משלוח חינם וביטול חלקי: אם בעקבות ביטול חלקי סכום ההזמנה ירד מתחת לסף המשלוח החינם (הזמנה מעל 390 ₪), לא נחייב אתכם בדמי משלוח בדיעבד. בביטול חלקי לא מוחזרים דמי משלוח ששולמו, אם שולמו, מאחר שהמשלוח שימש גם למוצרים שנשארו אצלכם.
  • דמי ביטול בביטול חלקי: אם חלים דמי ביטול (ראו סעיף 5), הם יחושבו רק לפי המחיר של החלק שבוטל.

8. מוצר פגום, שבור או שגוי, או איחור באספקה

אם קיבלתם בקבוק שבור, דולף או פגום, מוצר שונה ממה שהזמנתם או מוצר שתוקפו פג, או שהמשלוח לא סופק במועד שנקבע:

  1. פנו אלינו בהקדם האפשרי באחת מדרכי הקשר שבסעיף 10. ציינו את מספר ההזמנה, תארו את הבעיה ואם אפשר צרפו תמונות של המוצר ושל האריזה. מומלץ לשמור את המוצר ואת האריזה עד לסיום הטיפול.
  2. בתוך תקופת הביטול (סעיפים 2 ו-3) אתם רשאים לבטל את העסקה בשל כך ללא דמי ביטול, ונחזיר לכם את הסכום ששילמתם עבור המוצר בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעתכם. אם ביטלתם את ההזמנה כולה, ההחזר כולל גם את דמי המשלוח ששילמתם. בבקבוק פגום מתוך חבילה או מארז, ההחזר יחושב כמפורט בסעיף 7. אם תעדיפו, תוכלו לבקש במקום זאת מוצר תקין, ללא דמי משלוח נוספים, בכפוף לזמינות במלאי.
  3. אין צורך לשלוח אלינו את המוצר על חשבונכם. יש להעמיד אותו לרשותנו במקום שבו נמסר לכם ולהודיע לנו על כך, ואנחנו נתאם את איסופו על חשבוננו.

גם לאחר תום תקופת הביטול עומדות לכם כל הזכויות שיש לכם לפי דין בשל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

9. איך מחזירים מוצר

  1. מסרו לנו הודעת ביטול באחת הדרכים שבסעיף 4.
  2. ארזו את המוצר היטב, רצוי באריזתו המקורית. מדובר בבקבוקי זכוכית.
  3. בביטול מתוך חרטה: החזירו את המוצר על חשבונכם לכתובת העסק המופיעה בסעיף 10, בדואר או בשליח. מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מספר מעקב ולשמור את האישור.
  4. במוצר פגום, שבור או שגוי: אין צורך לשלוח את המוצר בעצמכם. אנחנו נתאם את איסופו מהמקום שבו נמסר לכם, על חשבוננו.

10. פרטי העסק ויצירת קשר

11. כללי

  • אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי כל דין אחר.
  • אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על כל הזמנה תחול המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצועה.
  • אם לדעתכם זכויותיכם לא כובדו, נשמח שתפנו אלינו כדי שנוכל לטפל בכך. בנוסף, אתם רשאים לפנות בכל עת לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.